Trocas e reembolso

Arrependimento em até 7 dias

Comprou e se arrependeu? Você pode pedir o reembolso em até 7 dias depois do pagamento, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos o valor integral.

Pacotes de livros (créditos)

• Comprou um pacote e se arrependeu? Em até 7 dias depois do pagamento, devolvemos o valor dos créditos que você ainda não usou: o preço por livro do pacote vezes os créditos não usados, arredondado a seu favor. Esses créditos são cancelados.
• Os livros já criados com créditos continuam seus e não entram na conta do reembolso (eles já foram feitos com a foto da criança). Se um livro saiu com defeito, vale a regra de página com defeito abaixo.
• Levou livros para criar depois junto com os livros do carrinho? Vale a mesma regra para esses créditos: em até 7 dias, devolvemos o preço por livro do pacote vezes os créditos não usados. Os livros do carrinho, já pedidos com a foto da criança, seguem a regra dos livros.
• Os créditos valem por 12 meses a partir da aprovação do pagamento. Avisamos por e-mail 30 dias antes de vencer; depois disso, os que sobraram deixam de valer, sem nenhuma cobrança.

Página com defeito

Se uma ilustração saiu errada (rosto diferente, mãos estranhas, algo fora do lugar), primeiro use o ajuste de página na página do pedido: a página é refeita sem custo. Se ainda assim o livro não ficar bom, peça o reembolso escolhendo o motivo "O livro veio com defeito", mesmo depois dos 7 dias.

Livro impresso

• Chegou com defeito de impressão ou danificado no transporte: mandamos outro, sem custo.
• Arrependimento: vale o prazo de 7 dias a partir do recebimento. Como o livro é personalizado e não pode ser revendido, pedimos que fale com a gente antes de devolver, para combinarmos a melhor forma.

Como o dinheiro volta

• Pix: o valor volta para a mesma conta, normalmente na hora.
• Cartão: o estorno aparece na próxima fatura ou na seguinte, conforme o banco.

Você recebe um e-mail quando o reembolso é feito.

Dúvidas

Escreva para lojaviajantedoceu@gmail.com com o código do pedido (começa com VDC-).